En Hotel Domani reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros huéspedes, clientes, visitantes, proveedores y usuarios.
El presente Aviso de Privacidad establece la forma en que Hotel Domani recaba, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte datos personales, así como los derechos que corresponden a sus titulares.
Al proporcionar sus datos personales a Hotel Domani, el titular reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
Hotel Domani es responsable del tratamiento, protección y uso adecuado de los datos personales que le sean proporcionados por sus huéspedes, clientes, visitantes, proveedores y usuarios.
El domicilio de Hotel Domani es Calle 19 No. 144 F, entre 72 y 74, Centro, Progreso, Yucatán, C.P. 97320, México.
Hotel Domani se compromete a tratar los datos personales de conformidad con el presente Aviso de Privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Asimismo, Hotel Domani implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para procurar la seguridad, confidencialidad y correcto tratamiento de los datos personales bajo su responsabilidad.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo del servicio solicitado y de la relación que mantenga con Hotel Domani, podremos recabar diferentes categorías de datos personales.
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
- Identificación oficial y datos contenidos en ella.
- Información de acompañantes cuando sea necesaria para gestionar la estancia.
Datos de contacto
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Domicilio.
- Ciudad, estado y país de residencia.
Datos relacionados con la reservación y estancia
- Fechas de llegada y salida.
- Número de huéspedes.
- Tipo de habitación.
- Preferencias relacionadas con la estancia.
- Solicitudes especiales.
- Historial de reservaciones y estancias.
- Información relacionada con consumos, cargos o servicios adicionales.
Datos fiscales
Cuando el huésped solicite una factura, podremos recabar:
- RFC.
- Nombre o razón social.
- Régimen fiscal.
- Código postal fiscal.
- Uso de CFDI.
- Datos necesarios para la emisión del comprobante fiscal.
Datos relacionados con pagos
Podremos recabar información relacionada con las operaciones realizadas con Hotel Domani, incluyendo:
- Método de pago.
- Referencias de pago.
- Comprobantes de pago.
- Información necesaria para identificar una transacción.
Cuando el pago sea procesado mediante una institución bancaria, plataforma de reservaciones o procesador de pagos externo, dichos terceros podrán tratar la información correspondiente conforme a sus propios avisos de privacidad.
Hotel Domani procurará no almacenar datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean procesados directamente por terceros especializados.
Datos derivados de comunicaciones
Podremos conservar información relacionada con las comunicaciones realizadas mediante nuestros canales de atención, incluyendo:
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Llamadas telefónicas.
- Redes sociales.
- Plataformas de reservación.
- Sitios web.
- Otros medios oficiales de comunicación.
3. Datos personales sensibles
Hotel Domani procurará no recabar datos personales sensibles.
En caso de que sea estrictamente necesario obtener información de esta naturaleza para prestar un servicio, atender una emergencia, proteger la seguridad de una persona o cumplir una obligación legal, se aplicarán las medidas de protección correspondientes y, cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento correspondiente.
4. Finalidades primarias
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar y administrar reservaciones.
- Confirmar, modificar o cancelar reservaciones.
- Realizar procesos de check-in y check-out.
- Prestar los servicios de hospedaje contratados.
- Identificar a huéspedes y visitantes cuando sea necesario.
- Atender solicitudes, dudas, comentarios y reclamaciones.
- Mantener comunicación relacionada con la reservación y estancia.
- Procesar pagos y cargos relacionados con los servicios contratados.
- Gestionar facturación y comprobantes fiscales.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y regulatorias.
- Prevenir fraudes, usos indebidos y actividades ilícitas.
- Proteger la seguridad de huéspedes, colaboradores, visitantes e instalaciones.
- Atender situaciones de emergencia.
- Gestionar objetos olvidados.
- Registrar y gestionar daños, consumos o cargos adicionales.
- Mantener registros administrativos y operativos relacionados con la prestación del servicio.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
Estas finalidades son necesarias para la adecuada prestación de los servicios de Hotel Domani.
5. Finalidades secundarias
De manera adicional, Hotel Domani podrá utilizar determinados datos personales para:
- Enviar promociones, ofertas y beneficios.
- Informar sobre nuevos servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Solicitar opiniones y comentarios sobre la experiencia de hospedaje.
- Analizar tendencias y preferencias de nuestros huéspedes.
- Mejorar nuestros servicios y procesos.
- Desarrollar actividades de mercadotecnia y comunicación comercial.
- Elaborar estadísticas internas y análisis comerciales.
- Elaborar estadísticas de uso de este sitio web con Google Analytics, para mejorarlo.
El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias.
En particular, el titular puede negarse en cualquier momento a la elaboración de estadísticas de uso de este sitio web rechazando las cookies, como se explica en «Cookies y tecnologías similares», o escribiendo a hotelsuitesdomani@outlook.com.
La negativa a estas finalidades no deberá afectar la prestación de los servicios contratados, cuando legalmente corresponda.
6. Videovigilancia
Hotel Domani podrá utilizar sistemas de videovigilancia en determinadas áreas de sus instalaciones con el propósito de proteger a huéspedes, visitantes, colaboradores y bienes.
Las imágenes podrán ser utilizadas para:
- Prevención de incidentes.
- Protección de huéspedes y colaboradores.
- Seguridad de las instalaciones.
- Investigación de incidentes.
- Prevención de actividades ilícitas.
- Atención de requerimientos de autoridades competentes.
La videovigilancia se limitará a áreas donde resulte razonable y necesaria por motivos de seguridad.
No se instalarán cámaras en habitaciones, baños ni otros espacios donde exista una expectativa razonable de privacidad.
Las imágenes serán conservadas durante el tiempo necesario de acuerdo con las necesidades de seguridad, operación y obligaciones legales aplicables.
8. Transferencia de datos personales
Hotel Domani podrá compartir determinados datos personales con terceros cuando sea necesario para la prestación de los servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o la operación del hotel.
Estos terceros podrán incluir:
- Plataformas de reservación.
- Agencias de viajes.
- Proveedores de sistemas hoteleros.
- Procesadores de pagos.
- Instituciones financieras.
- Proveedores de facturación.
- Proveedores tecnológicos.
- Proveedores de servicios contratados.
- Empresas de mensajería y comunicación.
- Autoridades competentes.
Las transferencias se realizarán únicamente cuando exista una finalidad legítima y conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación requiera el consentimiento del titular para realizar una transferencia, Hotel Domani solicitará dicho consentimiento.
Si el titular no manifiesta su negativa a las transferencias que requieran su consentimiento, se entenderá que lo ha otorgado. Podrá oponerse en cualquier momento escribiendo a hotelsuitesdomani@outlook.com. Las transferencias necesarias para prestar el servicio contratado o para cumplir obligaciones legales no requieren su consentimiento.
9. Plataformas de reservación
Cuando una reservación sea realizada mediante una plataforma externa, la plataforma correspondiente podrá recabar y tratar datos personales de acuerdo con sus propios términos y avisos de privacidad.
Hotel Domani tratará la información que reciba de dichas plataformas únicamente para gestionar la reservación, prestar el servicio contratado y cumplir con las obligaciones correspondientes.
El huésped deberá consultar las políticas de privacidad de la plataforma utilizada para conocer el tratamiento que dicha plataforma realiza de sus datos personales.
10. Protección y seguridad de la información
Hotel Domani implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Alteración.
- Pérdida.
- Destrucción.
- Divulgación no autorizada.
El acceso a los datos personales estará limitado a las personas que necesiten utilizarlos para cumplir con las finalidades establecidas en este Aviso.
11. Conservación de los datos personales
Hotel Domani conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados y durante los periodos establecidos por las obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales aplicables.
Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a los procedimientos correspondientes.
12. Derechos ARCO
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Acceso
- Solicitar información respecto de los datos personales que Hotel Domani mantiene sobre él y conocer las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación
- Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean incorrectos, incompletos o se encuentren desactualizados.
- Cancelación
- Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que su tratamiento no se realiza conforme a la legislación aplicable.
- Oposición
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando legalmente resulte procedente.
13. Ejercicio de derechos ARCO
El titular podrá solicitar el ejercicio de sus derechos ARCO directamente con Hotel Domani, enviando su solicitud al correo electrónico hotelsuitesdomani@outlook.com.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y localizar los datos personales correspondientes, así como indicar claramente el derecho que desea ejercer. En concreto, deberá incluir:
- El nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta.
- Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal de quien actúe en su nombre.
- La descripción clara y precisa de los datos personales y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
- En una solicitud de rectificación, las modificaciones que deban hacerse y la documentación que las respalde.
Hotel Domani podrá solicitar documentación necesaria para verificar la identidad del solicitante o, en su caso, la representación legal correspondiente.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
Conforme a dichos plazos, Hotel Domani comunicará su respuesta al titular en un máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; el titular solo cubrirá, en su caso, los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.
14. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales se encuentre sujeto al consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocación cuando legalmente corresponda.
La solicitud podrá enviarse al correo electrónico hotelsuitesdomani@outlook.com, con los requisitos y plazos indicados para el ejercicio de los derechos ARCO.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.
Asimismo, la revocación podrá estar limitada cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o alguna otra finalidad permitida por la legislación aplicable.
15. Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones promocionales o comerciales.
Para ello, podrá enviar su solicitud al correo electrónico hotelsuitesdomani@outlook.com. En el caso de las cookies de Google Analytics de este sitio web, basta con usar el botón «Configurar cookies» y elegir «Rechazar».
Hotel Domani implementará mecanismos razonables para atender dichas solicitudes conforme a la legislación aplicable.
16. Menores de edad
Hotel Domani reconoce la importancia de proteger la privacidad de niñas, niños y adolescentes.
Los datos personales de menores de edad serán tratados únicamente cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, procesos de hospedaje, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando corresponda, el tratamiento será realizado con la intervención y autorización de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal.
17. Objetos olvidados
Cuando un huésped reporte o se encuentre un objeto olvidado dentro de las instalaciones, Hotel Domani podrá registrar información relacionada con dicho objeto y con la persona que lo reclame.
Esta información será utilizada exclusivamente para gestionar la recuperación, entrega y registro correspondiente.
18. Información de terceros
Cuando un huésped proporcione datos personales de acompañantes, familiares, visitantes u otras personas, deberá contar con las autorizaciones correspondientes cuando sean necesarias.
El huésped será responsable de proporcionar información correcta y legítimamente obtenida.
19. Datos proporcionados a través de terceros
Cuando los datos personales sean proporcionados a Hotel Domani por una agencia de viajes, plataforma de reservaciones, empresa, organizador de eventos u otro tercero, Hotel Domani podrá tratar dichos datos para gestionar y prestar los servicios correspondientes.
El tratamiento realizado por el tercero estará sujeto a su propio aviso de privacidad.
20. Comunicaciones con el huésped
Hotel Domani podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el huésped para enviar comunicaciones relacionadas con:
- Confirmaciones de reservación.
- Cambios en la reservación.
- Instrucciones de llegada.
- Información de check-in y check-out.
- Información relacionada con la estancia.
- Solicitudes del huésped.
- Avisos operativos.
- Facturación.
- Seguridad.
- Atención de incidentes.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las preferencias y derechos del titular.
21. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Hotel Domani podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios proporcionados.
Las modificaciones podrán ser comunicadas mediante los medios oficiales utilizados por Hotel Domani.
La versión vigente del Aviso de Privacidad será la que se encuentre publicada o puesta a disposición de los titulares.
La versión vigente se publica en esta página, www.hotelsuitesdomani.com/aviso-de-privacidad, junto con su fecha de última actualización.
22. Aceptación
Al proporcionar sus datos personales a Hotel Domani, ya sea mediante una reservación, formulario, llamada, correo electrónico, WhatsApp, sitio web, plataforma de reservación, recepción u otro medio autorizado, el titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Cuando legalmente sea necesario obtener el consentimiento del titular, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.
El uso de los servicios de Hotel Domani no implica necesariamente el consentimiento para finalidades secundarias cuando dicho consentimiento no sea legalmente procedente o haya sido expresamente rechazado por el titular.
23. Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de sus datos, el titular podrá comunicarse directamente con:
Hotel Domani
Calle 19 No. 144 F, entre 72 y 74, Centro, Progreso, Yucatán, C.P. 97320, México
Correo electrónico: hotelsuitesdomani@outlook.com
Teléfono: +52 969 935 0707
Las solicitudes serán recibidas y atendidas mediante los canales oficiales de comunicación de Hotel Domani.
Si el titular considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia desde 2025.
Hotel Domani
Tu estancia. Tu privacidad. Nuestra responsabilidad.
Este Aviso de Privacidad entra en vigor a partir de octubre de 2026.